快遞被人拿走具體要分兩種狀況，第一種是沒有通過贊同就放在了恣意一個(gè)當(dāng)?shù)兀蛟S在快遞點(diǎn)直接被他人簽收。這個(gè)時(shí)分是快遞公司沒有盡到職責(zé)，咱們可以直接退款，讓快遞公司補(bǔ)償賣家；第二種狀況是在當(dāng)事人贊同的狀況下，放到了某方位，需求買家自行承當(dāng)。不過這里有個(gè)條件，是快遞員需求證明自己，的確放到了相應(yīng)方位。
許多時(shí)分，咱們遇到的都是第一種狀況，現(xiàn)在越來越多的快遞公司不愿意送貨上門，乃至隨意打電話放在某個(gè)方位。此刻咱們有權(quán)力向快遞公司索賠，對(duì)方回絕補(bǔ)償可以向有關(guān)部門告發(fā)。
1、快遞公司擔(dān)任的狀況
依照快遞公司的規(guī)則，快遞員有必要要依照料客規(guī)則的方位送到，或許由署理人面臨面簽收。不過跟著年代的開展，現(xiàn)在的快遞公司越來越脹大，許多都是直接放在物流點(diǎn)讓當(dāng)事人去取，乃至有些隨意放在小區(qū)快遞柜里，發(fā)個(gè)短信或許打個(gè)電話自己就直接走人。
面臨這種狀況，快遞丟掉需求快遞公司擔(dān)任，是他們沒有盡到應(yīng)有的職責(zé)和職責(zé)。顧客可以直接向賣家供給依據(jù)，請(qǐng)求退款后由快遞公司賠付賣家。也可以自己投訴，讓快遞公司補(bǔ)償自己。
2、已依照約好放到某個(gè)方位
別的一種狀況，是快遞員依照料客的要求，放到了固定方位或許交給署理人，比如說快遞柜、小區(qū)超市、朋友。在這種狀況下，只需快遞員可以證明自己，的確把快遞放到了某方位或許交給或人，那么快遞公司就不必承當(dāng)職責(zé)。
至于職責(zé)的承當(dāng)者，具體要看是哪種狀況。放在快遞柜，就去查詢監(jiān)控錄像；放在超市，就去找超市擔(dān)任人；讓朋友署理接納，直接去找朋友。
法律依據(jù)
《快遞商場(chǎng)管理辦法》第二十條 在快遞服務(wù)過程中，快件(郵件)產(chǎn)生延誤、丟掉、損毀和內(nèi)件不符的，運(yùn)營(yíng)快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照與用戶的約好，依法予以補(bǔ)償。
企業(yè)與用戶之間未對(duì)補(bǔ)償事項(xiàng)進(jìn)行約好的，關(guān)于購買保價(jià)的快件(郵件)，應(yīng)當(dāng)依照保價(jià)金額補(bǔ)償。關(guān)于未購買保價(jià)的快件(郵件)，依照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)則補(bǔ)償。

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