客戶服務(wù)是世界物流企業(yè)與客戶交互的一個(gè)完好進(jìn)程，包含聽取客戶的問題和要求，對(duì)客戶的需求作出反應(yīng)并打聽客戶新的需求?？蛻舴?wù)不僅僅包括了客戶和企業(yè)的客戶服務(wù)部門，實(shí)踐上包含了整個(gè)企業(yè)，行將企業(yè)全體作為一個(gè)受客戶需求驅(qū)動(dòng)的方針。

世界物流客戶服務(wù)是指物流企業(yè)在世界物流事務(wù)中為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的出售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)，它包含兩方面的意義：

1、物流客戶服務(wù)是為了滿意客戶需求所進(jìn)行的一項(xiàng)特別作業(yè)，并且是典型的客戶服務(wù)活動(dòng)。其內(nèi)容首要包含訂單處理、技術(shù)培訓(xùn)、處理客戶投訴、服務(wù)咨詢。

2、物流客戶服務(wù)是一整套成績(jī)點(diǎn)評(píng)。它包含產(chǎn)品可得性點(diǎn)評(píng)、訂購(gòu)周期和可靠性點(diǎn)評(píng)、服務(wù)體系的靈活性點(diǎn)評(píng)。

擴(kuò)展材料：

要素

1、買賣前要素。買賣前要素是指在將產(chǎn)品從供給方向客戶實(shí)踐運(yùn)送進(jìn)程前的各種服務(wù)要素。首要包含書面顧客服務(wù)方針（庫(kù)存可用性、方針運(yùn)送日期、物流呼應(yīng)時(shí)刻）。

可接近性（是否已與聯(lián)絡(luò)和事務(wù)進(jìn)行、是否有物流網(wǎng)點(diǎn)），安排結(jié)構(gòu)（顧客服務(wù)管理機(jī)構(gòu)、對(duì)服務(wù)進(jìn)程的操控水平），體系靈活性（服務(wù)運(yùn)送體系的靈活性、設(shè)備和庫(kù)存回購(gòu)）。

2、買賣中要素。買賣中要素是指在將產(chǎn)品從供給方向客戶實(shí)踐運(yùn)送進(jìn)程中的各種服務(wù)要素。首要包含訂貨周期（從訂購(gòu)到運(yùn)送要閱歷多少時(shí)刻、可靠性和變異性怎么）。

庫(kù)存可用性（每種物品的百分之幾的需求可以有庫(kù)存來(lái)滿意），訂單完成率（能在指定提前期圓滿完成的訂單有多大份額），訂單狀況信息（呼應(yīng)顧客要求的時(shí)刻是多長(zhǎng)），運(yùn)送推遲與產(chǎn)品代替計(jì)劃。

3、買賣后要素。買賣后要素是產(chǎn)品出售和運(yùn)送后進(jìn)程中的各項(xiàng)服務(wù)要素。首要包含備件可用性（在供給商庫(kù)房或其他指定地址，庫(kù)存水平），呼應(yīng)時(shí)刻（工程師抵達(dá)時(shí)刻、“初度懇求修理率”）。

產(chǎn)品盯梢或確保（是否可以堅(jiān)持或擴(kuò)展顧客希望水平的產(chǎn)品確保），客戶問題處理（客戶投訴、索賠和滿意度查詢）。

參考材料來(lái)歷：百度百科-世界物流客戶服務(wù)

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/94391.html 物流客戶服務(wù)的概念