正確答案：傳統的運送作業的首要流程包含：事務受理、取貨作業、集貨作業、裝車發運、在途盯梢、抵達卸貨、送貨簽單、穩妥理賠八個環節。(1)事務受理業務受理是運送作業的第一步包含：接納客戶托付：客服人員接納客戶的事務請求后要判別此事務是否歸于公司的事務范圍假如不歸于則要婉拒。如歸于則應馬上反應客戶并進一步問詢與運送相關的其他信息。事務剖析及審閱：客服人員聯絡客戶確認事務相關信息包含收貨人、取貨聯絡人再依據公司規則而且與調度相關部分交流后開始確認運送的費用并確認客戶是否需求取貨和送貨是否要求返單等。錄入TMS體系：客服人員在公司的TMS體系中查詢是否保護過客戶的收貨人信息并核對如有過錯要修正。然后在訂單辦理模塊中保護運送訂單信息。保存訂單：TMS體系生成訂單；審閱TMS體系訂單；訂單提交至調度模塊。(2)取貨作業取貨作業可分三個過程：過程一：接納取貨指令并組織車輛；過程二：預備取貨單據并處理信息體系；過程三：貨運員跟車取貨。(3)集貨作業集貨作業可分為四個過程：過程一：編制運送方案；過程二：處理TMS體系并打印、傳遞相關單據；過程三：編制集貨單；過程四：場站集貨作業。(4)裝車發運裝車發運可分為五個過程：過程一：TMS待發運模塊處理；過程二：TMS發運抵達模塊處理；過程三：現場裝車；過程四：發運；過程五：發運到貨預告。(5)在途盯梢在途盯梢可分為三個過程：過程一：訂單查詢；過程二：運單盯梢；過程三：運單補錄。(6)抵達缺貨抵達卸貨可分為四個過程：過程一：車輛抵達；過程二：卸貨作業；過程三；檢驗交代；步驟四：單據處理及反應。(7)送貨簽單送貨簽單可分為四個過程：過程一：下達送貨指令；過程二：場站出貨；過程三：送貨交代；過程四：體系簽收處理。(8)穩妥理賠穩妥理賠可分為七個過程：過程一：投訴受理；過程二：事端查詢；過程三：判別是否理賠；過程四：理賠；過程五：賠付；過程六：存檔；過程七：回訪客服人員對處理結束的投訴向客戶進行電話回訪。至此穩妥理賠操作結束。

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