國家郵政局發布《快遞服務》國家規范（征求定見稿）。揚子晚報/紫牛新聞注意到，征求定見稿最大的改變之一是初次明晰了“投遞次數”，并且特定情況下的“送貨上門”可額定收取費用

征求定見稿的定見反應截止時刻為2022年12月6日。征求定見稿對投遞方法的分類和細化。投遞方法應首要包含上門投遞、投遞至智能收投服務終端（箱遞）、投遞至快遞服務站（站遞）以及其他方法。上門投遞變更為箱遞/站遞的，應事前征得用戶贊同；沒有約定且未經用戶贊同的，不該投遞至智能收投服務終端/快遞服務站

值得重視的是，“投遞次數”在征求定見稿中有了明晰規則：快遞服務主體應對上門投遞快件供給至少2次免費投遞，投遞宜在8：00-20：00時刻段進行。2次免費投遞之間應間隔8小時以上，與用戶有約好的在外。
上門投遞2次未能投交的快件，快遞服務主體可與收件人約好選用推遲投遞或許箱遞、站遞方法投遞；收件人仍挑選上門投遞的，快遞服務主體可收取額定費用，但應事前奉告收件人收費規范

無法聯絡收件人的，可依據寄件人要求對快件進行處理。
“快遞延誤”是顧客投訴的重災區，那逾期多久才算是延誤？征求定見稿明晰，“完全延誤”時限應契合同城快遞服務3天；省內異地和省際快件7天，世界快遞21天。
當快件產生丟失時，應免快遞費（不含保價等附加費用），還應關于購買保價的快件，依照被保價金額進行補償；關于沒有購買保價的快件，依照相關民事法律法規補償。
下單細分為電商渠道和個人兩種方法
另一個嚴重改變是將用戶下單細分為經過快遞服務主體下單和經過電子商務渠道下單兩種方法。
征求定見稿提出，電子商務經營者應照實向快遞服務主體供給寄件人名字、聯絡方法和收件人名字、聯絡方法、地址、商品名稱等必要信息

不該運用服務協議、交易規則以及技能等手法進行不合理約束或許附加不合理條件。一起，添加數據安全要求，對快遞個人信息收集、數據存儲等內容進行原則性規則。
對此，業內人士剖析稱，在個人信息保護要求益發嚴厲、需求益發火急的前提下，該規則有利于平衡電商經營者和快遞公司在快遞開展職業中的位置，有利于保護快遞公司累積客戶群、促進職業數據經濟開展的正當權利。
快遞費定價將向市場化再跨進一步，“價格戰”或成為前史。征求定見稿提出本錢分區，要求快遞服務主體依據產品品種、服務間隔等要素，科學測算成本，以快件收寄地地點縣到寄達地地點縣為根本單元，向用戶發布服務時限和服務價格。征求定見稿一起著重，不該無正當理由以低于本錢價格供給快遞服務。
智能化、綠色包裝被寫進“新國標”
征求定見稿提及，在服務環節要添加智能化服務。對快遞全程信息化運營與追溯、選用智能安檢體系等進行規則，并添加智能信包箱、智能快件箱、寄遞無人車、無人機等智能收投服務終端收寄和投遞要求。
添加綠色包裝要求。征求定見稿從優先選用可循環包裝、可回收復用包裝、經過綠色產品認證包裝，以及制止運用一次性不行降解的塑料包裝物等方面，提出快遞綠色包裝要求。
據悉，十年來，我國快遞業繼續快速開展，快遞業務量接連八年位居世界第一。現行《快遞服務》系列國家規范于2011年末初次發布，距今已過十年。十年來，我國快遞業產生了嚴重改變，規范現已不能適應開展新需求。2021年末，國家規范委下達了《快遞服務》系列國家規范修訂方案，由全國郵政業規范化技能委員會歸口，我國規范化研究院、國家郵政局開展研究中心一起承當。
業內人士剖析稱，關于快遞公司而言，需求讓信息愈加通明、服務條款愈加明晰。

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