當快遞呈現延誤時，顧客能夠視為快件丟掉，要求補償，函件丟掉按服務費2倍補償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照詳細服務資費的5倍進行補償。快件延誤的補償應為革除本次服務費用不含保價等附加費用；因為延誤導致內件直接價值損失，應按照快件丟掉或損毀進行補償。快件延誤、丟掉、損毀或許內件缺少的，對保價的快件，應當按照運營快遞事務的企業與寄件人約好的保價規矩確認補償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關規定確認補償職責。國家鼓舞保險公司開發快件損失補償職責險種，鼓舞運營快遞事務的企業投保。運營快遞事務的企業應當實施快件寄遞全程信息化辦理，發布聯絡方式，確保與用戶的聯絡疏通，向用戶供給事務咨詢、快件查詢等服務。用戶對快遞服務質量不滿意的，能夠向經營快遞事務的企業投訴，運營快遞事務的企業應當自接到投訴之日起7日內予以處理并奉告用戶。
【法律依據】：《中華人民共和國快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟掉、損毀或許內件缺少的，對保價的快件，應當按照運營快遞業務的企業與寄件人約好的保價規則確認補償職責未保價的快件，按照民事法律的有關規定確認補償職責。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/72019.html 快遞延誤的根本補償準則