1.活躍開展電子商務物流主體-第三方物流
從微觀上看,我國應該加強電子商務及物流方面的理論研討;繼續加強物流根底設備規劃與建造活躍開展社會化、網絡化的物流服務系統進步全社會對電子商務物流的充沛認識大力培育物流方面的專業人才等等。在這里最值得一提的是,我國應該進一步鼓舞開展第三方物流,進步物流企業的社會化和專業化水平,為電子商務物流模式的挑選供給根底和渠道。
從國外的物流企業開展來看,物流業己經遠遠逾越了傳統意義上的配送等物流服務,取而代之的是第三方物流企業的迅速開展。物流企業為了投合客戶在本錢減縮方面的要求,開端供給電子盯梢、維修服務、分撥設備等其他具有高附加值的各色服務,物流服務商正在變成為加工和維修中心、客戶服務中心、信息處理中心等。第三方物流企業憑仗信息技能供給更多的專業物流服務,具有對商場很強的應變才能,而這些優勢能夠恰恰補償電子商務企業的缺少。
我國的電子商務物流商場終究能夠有多大的規劃和競賽力,不只取決于電子出產企業本身,更重要的是取決于第三方物流企業的專業化水平。我國傳統的物流企業盡管經過多年的開展,己經有了很多的物流設備,并在運送和倉儲物物流服務的競賽力力柔柔性要求的程度度有的送水網絡改然后來的,送貨的主力是,送貨到你家”己成為市民日子的組成部分,觸及上海萬人日子所需,成為影響上海人民日子的第四大網。
與此一起,隨著網上出售產品種類的添加、用戶數量的擴展,它的因辦理限制以及開展水平與資金條件是配送才能缺少的直接原因,電子商務環境下己逐漸顯現出不習慣,其服務觀念、服務質量、服務功用與商場需求存在較大距離。傳統企業需求向第三方物流企業改動。鼓舞第三方物流企業開展,進步物流企業的專業化水平,建立健全其服務功用,延伸其服務范疇,樹立起完善的歸納物流系統是我國電子商務物流開展的一個重要方向。
2.進步信息化水平,完成信息”無縫聯接”
電子商務物流具有快速、快捷、通明的特色,這些特色的完成需求電子商務和物流企業具有較高的信息化水平,更重要的是要實現二者信息的同享和無縫對接。在網上交易和網下配送的進程中,企業能經過網上信息同享和傳遞來一同安排供給、辦理庫存、改善服務、操控本錢,并完成完善的企業內部辦理。
而要做到這點,對物流企業來說首要需求對自己的業務流程進行重組,也便是依據電子商務的要求對自己的業務流程進行規范化整合其次,需求依照不同功用分化企業接連的業務流程,以便于進行數字化運作最終便是運用一系列數字目標來點評運行狀況及功用模塊之間互相的聯系,將企業的運轉狀況與規范狀況進行比較然后得出辦理信息。物流服務進程的信息化條件是要求企業在根底辦理方面能夠做到規范化。可是,我國處于轉型中的傳統物流企業在這方面十分單薄,規范和加強根底辦理是我國電子商務物流開展的僅有出路。
3.進步服務理念
物流的實質是服務性的,我國物流企業的服務水平還比較低,其原因除遭到傳統系統的影響外,首要原因仍是短少完善、敞開的服務理念。物流企業要樹立起自動服務的認識,自動與電子客戶一同研討、開宣布合適的物流解決方案一同研討商場開發,進行商場調查,商定服務規范,開發先進的物流技能,共享服務信息,一同承當服務危險等等。自動服務理念還要求物流企業不只做一名物流服務供給商,還要能夠成為一名供給鏈辦理商,能夠整合商場資源,自動了解供給商和客戶的運作要求和活動進程,為客戶規劃新的合適客戶單個需求的物流解決方案,這樣才能在嚴酷的商場競賽中具有一席之地。
4.擬定特性化的客戶服務規范
要擬定特性化的客戶服務規范,要害是要清晰客戶真實需求的是什么,即在這整個服務進程中,客戶最看中的是什么。如做零售的客戶他們最關懷的內容是存貨的狀況,存貨是否能得到有用辦理,補貨是否及時等等做生鮮的客戶他們最關懷的會是運送的條件和速度,是否能將鮮活的產品真實做到保鮮做高價產品的客戶,他們最關懷的會是產品的安全性工業客戶,他們最關懷的會是交貨、訂購的周期還有定單完成率等等要素。不同的客戶,在各自的需求方面也必定不同,他們的重視點也會有所偏重,可是簡直一切的客戶都會重視定單的處理辦法以及處理功率等等,物流企業假如能夠依據這些共性和特性的要求,為客戶供給有用、特性化的服務,將極大地進步企業競賽力。
電子商務物流正是供給了一個能夠進行廣泛1對1交流交流的渠道。企業能夠在網上與客戶進行洽談,一同商定樹立合適、特性化的服務規范,然后完成雙贏。所以說,真實好的客戶服務規范應該是由物流企業和客戶一同商定的,這實際上是為企業完成客戶價值樹立了根底。
5.樹立有用的物流服務進程監測系統
對物流服務進程進行有用監測是操控物流服務進程,然后完成服務戰略目標的手法,包含盯梢監測、點評績效、做出反映等,詳細說便是搜集信息、捕捉誤差、剖析成果、加強辦理。挑選合適的監測目標和監測手法是這個問題的兩個要害。
從監測目標的擬定來看,現在比較多的是依照客戶服務進程來區分。在售前服務階段,目標包含向客戶報送貨單、訪客頻率、對客戶存貨水平監測、向客戶供給咨詢的次數等在售中階段,目標包含訂購的便利性、下單后的回復時刻、酉己送速度、訂購周期、按時交貨率、發貨推遲率、緊迫定單處理才能、定單盯梢率、信息反饋狀況等等在售后階段,目標包含發票的準確性、存貨毀損狀況、退換貨處理狀況、收回狀況等等。
從監測手法的確認來看,報告單法一直以來是物流企業作為監測手法的一般辦法,該辦法最顯著的缺點是缺少服務進程監測的互動性,即無法反映客戶對檢測成果的認同度。但由于電子數據交換辦法運用的本錢較高,所以越來越多的企業和顧客開端用互聯網來進行物流服務進程的績效評價,這也反映了電子商務物流越來越遭到重視。
6.進一步完善物流辦理系統,整合物流資源
我國的電子商務物流配送存在著規模受限和配送資源擱置的兩層煩惱,一方面,偏僻城市和村莊底子享用不到電子商務物流的快捷和快速,另一方面,在一些大城市中,配送資源又存在著過剩現象。因而要求商場系統有必要具有敞開性和一致性,不該存在切割和關閉的狀況。我國的物流商場要完成國內、國際商場的有機結合,一起在區域上合理布局,防止重復建造帶來的相同業態之間的惡性競賽,還要使用業態的多樣化來滿意消費需求的多樣性和多層性。逐漸將現代物流辦法向小城鎮和鄉村延伸,樹立起零售和批發、期貨與現貨、外貿與內貿、有形和無形商場彼此聯接的敞開、一致、競賽有序、信息活絡、網絡曉暢,并能與各商場要素協調開展的產品商場系統。從底子上改動城鄉商場開展不平衡的現狀,構成城鄉之間高效曉暢的物流系統。
7.改動政府辦理辦法
電子商務物流商場是一個充沛競賽的商場,電子商務企業能夠依據本身狀況挑選合適自己的物流形式,而不該該遭到政府的攪擾。政府應改動條塊切割辦理形式,變行政辦理為職業辦理,變直接辦理為直接辦理。政府首要應從微觀視點動身,經過法律手法和經濟手法對流轉范疇施行直接辦理,依照社會經濟開展和商場需求,樹立起有序高效的商場調控機制,改動傳統政府干涉形式,構成習慣現代物流業開展的全新辦理系統。政府應偏重抓好流轉開展戰略、職業規劃、產業方針、職業規范的指定和施行,加強方針引導。改動商場功能,由辦理企業的詳細經營活動,變為辦理商場交易規則。掃除不必要的行政干涉,樹立起微觀調控系統,使企業間公平競賽。能夠經過大力開展電子商務和物流商會、職業協會等民間安排的辦法,增強商場的自己我調控才能,建立職業管的一般辦法,該辦法最顯著的缺點是缺少服務進程監測的互動性,即無法反映客戶對檢測成果的認同度。期望有關辦理部門,并經過不同層次的商會和協會來承當原因由政府辦理的功能。這將大大有助于政府功能的人物改動,也為我國電子商務物流的開展掃清系統上的妨礙。

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