申述一般都是要提交依據(jù)，證明自己不是虛偽買賣，這個(gè)依據(jù)要有必定的說服力，才干申述成功。

投訴價(jià)值：

1、客戶投訴的收益價(jià)值，將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)收益條件是正確看待客戶投訴，并從中發(fā)掘?qū)ζ髽I(yè)的價(jià)值。

2、客戶投訴能夠使企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并批改產(chǎn)品或服務(wù)中的失誤，開立異的商機(jī)。

3、客戶投訴可使企業(yè)取得再次贏得客戶的時(shí)機(jī)。

4、客戶投訴能夠協(xié)助企業(yè)樹立和穩(wěn)固本身的形象。

擴(kuò)展材料：

物流投訴：

1、業(yè)務(wù)人員操作失誤。計(jì)費(fèi)分量承認(rèn)有誤；貨品包裝破損；單據(jù)制造不合格；報(bào)關(guān)/報(bào)驗(yàn)呈現(xiàn)失誤；運(yùn)送時(shí)刻延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時(shí)回來；鋪位無法保證；運(yùn)送進(jìn)程中貨品丟掉或損壞等狀況。

2、出售人員操作失誤。結(jié)算價(jià)格與所報(bào)價(jià)格有不同；與許諾的服務(wù)不符；對(duì)貨品運(yùn)送進(jìn)程監(jiān)控不利；與客戶交流不行，有意詐騙客戶等。

3、供方操作失誤。運(yùn)送進(jìn)程中貨品丟掉或損壞；送（提）貨時(shí)不能按客戶要求操作；承運(yùn)東西未按預(yù)訂時(shí)刻起飛（航）等。

參考材料來歷：百度百科-客戶投訴

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/66564.html 快遞不更新,被渠道判虛偽軌道,商家怎樣申述？