內(nèi)容來自用戶:柏華龍

1）進步服務質(zhì)量，提高客戶體念。
2）經(jīng)過中轉貨品的追尋、延伸客戶、加強客戶交流。
3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部反常信息反應的掛號、盯梢、處理。
4）供給客戶查詢服務、反常情況的掛號、處理。
5）保護好客戶、服務質(zhì)量反應。
6）完善客戶系統(tǒng)、樹立客戶檔案。
7）搜集客戶滿意度、供給考評數(shù)據(jù)。
8）樹立回單管理系統(tǒng)、確保回單結算及時。
1）當貨品發(fā)運后，客服員對所發(fā)運的貨品用短信或電話等方式進行貨品追尋，與客戶聯(lián)絡貨品狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨品盯梢掛號
2）對當天沒有收到貨品的，貨未及時抵達的，客服員與下流站點進行聯(lián)絡確認詳細到貨時刻，并將詳細抵達時刻告訴客戶，在詳細抵達日期，客服員要進行再次追尋直到貨品簽收停止。
3）客服員每天對發(fā)運記載進行檢查，對特殊要求或緊迫中轉的貨品要求當天向下流站點了解該批貨品的裝車情況，及時提示確保當天貨品上車，提示裝卸注意事項，如遇非人為要素不行抵抗要素可能會影響正常交貨時間，并對該批貨品進行記載并及時將相關信息反應給部分主管進行處理。
4）客服員依照發(fā)運時掛號收拾的記載逐個進行客戶收貨執(zhí)行追尋，在追尋日期項目欄沒注明追尋時刻、受話人、是否延誤;在收貨情況項目內(nèi)注明收貨確保情況、送貨人員服務質(zhì)量等。如出現(xiàn)反常，當即向部分領導、下流站點反應。113）客戶供給證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字（B）2）

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