第一步：快遞呈現問題，第一時間聯絡的應該是為您服務的快遞員。他接受了你的郵費，就應該為您處理呈現的問題。快遞員能更便利的了解您的快遞問題，也能更快的處理問題。

第二步：為您服務的快遞員不負職責，拖拖拉拉，敷衍塞責。這時候能夠聯絡該快遞員地點的快遞站點。一般都有專業的服務人員處理問題。及時反應，把問題所清楚，要求什么樣的成果。最好要求清晰的回復。什么時候補償，補償多少錢等等。

第三部：有時候站點和快遞員都不樂意承當職責，這時候咱們能夠聯絡快遞公司總客服。快遞公司一般都是合作制度，不同快遞之間有著不一樣的管理制度，清晰奉告：幾天內不給清晰回復，將投訴到郵政管理局。一般都會有成果。

第四步：快遞公司不負職責，直接投訴到郵政管理局，供給快遞單號，闡明狀況，一般都會有成果。

《快遞商場管理辦法》規定：快遞丟掉應按雙方事前的約好補償。假如沒有約好，補償方法有兩種：寄件人為快件保了價(買了穩妥)，按保價金額補償；沒有保價。

《郵政法》規則：關于未保價的郵件丟掉、損毀或許內件缺少的，依照實踐損失補償，可是最高補償額不超過所收取資費的3倍。

《合同法》規則：假如運送過程中貨品有損毀，快遞公司要與顧客依照約好給予補償，假如沒有約好的話要給予市價補償，即依照交給或應當交給時貨品抵達地的商場價格核算。

以上內容參閱：百度百科-快遞商場管理辦法

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/58170.html 快遞丟了件索賠流程怎么走