物流的客服，是物流服務里面的一個方面，是很重要的一個方面。由于物流服務過程中，許多不可抗力的要素導致問題產生，別的也有許多繁瑣的文件和問題要和客人交流的，而物流客服便是為了與客人交流而開設的服務。客戶許多時分是經過客服的質量來判別是否對這個公司滿足的。

在國內許多物流公司中，不少公司沒設置客服職位，而是悉數經過操作和業務員處理（其實客服也是操作中的一種）。
物流客服主要的作業內容包含：1.處理客戶投訴；2.處理客戶咨詢；3.樹立精確完善的貨品盯梢體系。

關于榜首第二項內容，能否完結，是看一個公司的本質的，或許說看客服人員本身的本身本質的，與公司規劃巨細沒有很大的聯絡。

國內的公司里邊，有些規劃過得去的公司，會樹立客服部，專門應對這些作業，其他的小物流公司一般都是由操作和業務員在跟客戶交流過程中完結，可是，不見得操作和業務員在處理這些問題時會呈現不專業或許讓客戶不滿足的狀況，由于，這是一個服務態度的問題。當然，一個公司有專業的客服部分，客人也會感覺這個公司專業許多。
國外的公司情況不太清楚，不過，相關的客服服務一定是有的，在發達國家，客服水平應該是不低的。

第三項很重要，樹立精確完善的貨品盯梢體系，一般表現為網絡查詢功用，在公司網站或許經過電話，輸入單號之類的材料，就能跟蹤這票貨品的實時狀況，比方：貨品剛到碼頭、貨品報關完結、貨品裝船進行中、貨品到港、貨品派送中等等，一望而知………………這個服務，國內外許多船公司都有，國內部分物流業具有，可是根本還不算很完善，一般只具有開始的查詢功用，許多都存在信息滯后的問題。
至于國外物流公司，在貨品盯梢方面，發達國家的技術上要比國內的先進，遍及率也顯著比國內的高，可是詳細遍及到什么程度，我手上沒有數據，所說的都是平常作業中或許觸摸的物流雜志之類中得到的信息，僅供參閱……

別的，上面說的錦程物流網，關于新手來說，有不少交易和物流方面的根本知識參閱，可是對于要深化了解物流職業，或許作為貨代要從物流網中得到什么經歷、客戶之類的，仍是省點吧，它沒傳說中那么好，一個不怎樣的物流公司開的物流網站罷了。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/56789.html 幫我說下現在物流客戶服務水平的國內外開展現狀