依照《我國郵政法》規則，未保價郵件受損按郵資三倍補償，快遞公司賠償買主相應費用。省消協表明，假如顧客及賣家都能供給出打包前、拆包裝前貨品無缺的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。

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擴展材料：

消協提醒：

1、在處理退貨業務郵寄貨品前，顧客應對貨物做具體攝影、錄像等作業，留存貨品在郵寄前無缺無損的依據。

2、處理退貨郵寄寶貴貨品時，顧客應對貨品做保價，一旦產生貨品受損或丟掉的狀況，可保證產業不受丟失。

3、網購產品到貨后，如想換貨且沒有承認付出價款前，盡可能聯絡賣家延伸收貨時刻，保證資金在第三方付出渠道內，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨并稱貨品有損害的，應讓賣家供給出貨品是在拆開快遞前產生損害的依據，防止不良賣家自行損害產品推卸責任。

5、顧客在處理退換貨前，應對相關事宜與賣家洽談清楚，并保存聊天記錄等相關依據。

參考材料：

/www.***.com/sh/2014/07-08/***.shtml”target=”_blank”title=”中新網-網購小提琴退貨破損消協:快遞須按郵資三倍賠償”>中新網-網購小提琴退貨破損消協:快遞須按郵資三倍補償

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/17402.html 淘寶退貨過程中快遞把產品損壞了，該怎么辦？