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物流質(zhì)量辦理最直觀最要害的便是對物流運作系統(tǒng)的查核。物流質(zhì)量辦理的不同環(huán)節(jié)，有不同的規(guī)范與查核目標。如關(guān)于運送環(huán)節(jié)，能夠從運送功率、運送網(wǎng)絡(luò)合理裝備等目標來查核；在倉儲環(huán)節(jié)，能夠從庫存辦理水平、理貨時刻、發(fā)貨準確率等方面來查核；在包裝環(huán)節(jié)，能夠從包裝的輕浮化、集裝化和規(guī)范化等方面來查核；在配送環(huán)節(jié)，能夠從配送及時性等方面來查核；在供應(yīng)鏈方面能夠從本錢節(jié)約等方面來查核。以制作企業(yè)的出售物流為例，應(yīng)采納以下四方面的目標，能夠全面監(jiān)控反應(yīng)物流辦理的質(zhì)量。1）運作目標即衡量物流活動操作水平的目標。詳細包含：配送按時率、過錯投遞率、破損率、特殊狀況服務(wù)水平、代收貨款按時率等。2）倉儲服務(wù)目標即在倉儲辦理中對庫存辦理、理貨操作等方面的監(jiān)控目標。詳細包含：訂單處理時刻、庫存準確率、裝卸功率、安全目標、作業(yè)正確率、庫存量等。3）信息目標即對物流服務(wù)中客戶預(yù)定、信息盯梢反應(yīng)、簽收單反應(yīng)等信息服務(wù)的監(jiān)控。詳細包含：電話預(yù)定目標、信息反應(yīng)率、簽收單反應(yīng)率、意外狀況反應(yīng)及時率等。4）客戶滿意度監(jiān)控目標即關(guān)系到客戶直觀感觸，由客戶反應(yīng)的目標。詳細包含：客戶滿意率、客戶投訴率（客戶投訴訂單數(shù)占悉數(shù)訂單數(shù)的份額）等。在目標規(guī)劃過程中，還能夠根據(jù)需要對每個目標依照物流運作每項作業(yè)的詳細環(huán)節(jié)進行細分。在詳細查核過程中，應(yīng)根據(jù)物流運作側(cè)重點、對客戶許諾水平的不同制定每個查核目標的規(guī)范，并選取相應(yīng)的目標，經(jīng)過對每項目標分配不同的權(quán)重構(gòu)成目標組合系統(tǒng)，作為查核的根據(jù)。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/16297.html 物流質(zhì)量管理有哪些查核目標