當(dāng)然十分有用了。能夠幫忙公司剖析哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些是應(yīng)該放棄的客戶，客戶關(guān)系辦理也是決議物流公司未來(lái)開(kāi)展的重要因素！OK的啦！

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第一章xa0概述
第一節(jié)xa0客戶服務(wù)概述
第二節(jié)xa0物流客戶服務(wù)
精典事例xa0由于杰出xa0所以成功——“華冶h-mart鋼材大超市”的客戶服務(wù)
第二章xa0客戶關(guān)系辦理與物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略
第一節(jié)xa0客戶關(guān)系辦理
第二節(jié)xa0物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略
精典事例xa0crm幫忙企業(yè)成為客戶的貨運(yùn)管家——聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系辦理體系
第三章xa0物流客戶開(kāi)發(fā)與辦理
第一節(jié)xa0企業(yè)外部客戶的開(kāi)發(fā)與辦理
第二節(jié)xa0物流企業(yè)內(nèi)部客戶的辦理
精典事例xa0看似價(jià)格小好辦法，實(shí)為客戶辦理新觀念——迪克連鎖超市的客戶辦理
第四章xa0物流客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
第一節(jié)xa0物流運(yùn)送客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
第二節(jié)xa0物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
第三節(jié)xa0世界貨運(yùn)署理客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
精典事例xa0現(xiàn)代化物流業(yè)的“中海形式”——中海物流的供應(yīng)鏈物流服務(wù)實(shí)踐
第五章xa0物流客戶服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)辟
第一節(jié)xa0物流商場(chǎng)需求剖析
第二節(jié)xa0物流根本服務(wù)與增值服務(wù)
精典事例xa0增值服務(wù)顯奇效——中外運(yùn)敦豪（dhl）根據(jù)it的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第六章xa0物流客戶服務(wù)質(zhì)量辦理
第一節(jié)xa0物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)xa0物流企業(yè)客戶服務(wù)的績(jī)效點(diǎn)評(píng)與鼓勵(lì)機(jī)制
精典事例xa0服務(wù)的構(gòu)成與推動(dòng)——上海友誼集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量辦理
第七章xa0物流企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)化
第一節(jié)xa0優(yōu)化物流企業(yè)客戶服務(wù)的途徑
第二節(jié)xa0優(yōu)化物流企業(yè)客戶服務(wù)的辦法
精典事例xa0vip服務(wù)從“點(diǎn)”做起——xa0中貨航提高服務(wù)質(zhì)量的新創(chuàng)意
第八章xa0物流企業(yè)客戶服務(wù)技巧
第一節(jié)xa0客戶交流技巧
第二節(jié)xa0客戶挨近的辦法
第三節(jié)xa0客戶投訴處理技巧
精典事例xa0交流，有用消除易燃的導(dǎo)火線——華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴

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第一章xa0概述
第一節(jié)xa0客戶服務(wù)概述
第二節(jié)xa0物流客戶服務(wù)
精典事例xa0由于杰出xa0所以成功——“華冶h-mart鋼材大超市”的客戶服務(wù)
第二章xa0客戶關(guān)系辦理與物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略
第一節(jié)xa0客戶關(guān)系辦理
第二節(jié)xa0物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略
精典事例xa0crm幫忙企業(yè)成為客戶的貨運(yùn)管家——聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系辦理體系
第三章xa0物流客戶開(kāi)發(fā)與辦理
第一節(jié)xa0企業(yè)外部客戶的開(kāi)發(fā)與辦理
第二節(jié)xa0物流企業(yè)內(nèi)部客戶的辦理
精典事例xa0看似價(jià)格小好辦法，實(shí)為客戶辦理新觀念——迪克連鎖超市的客戶辦理
第四章xa0物流客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
第一節(jié)xa0物流運(yùn)送客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
第二節(jié)xa0物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
第三節(jié)xa0世界貨運(yùn)署理客戶服務(wù)實(shí)務(wù)
精典案例xa0現(xiàn)代化物流業(yè)的“中海形式”——中海物流的供應(yīng)鏈物流服務(wù)實(shí)踐
第五章xa0物流客戶服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)辟
第一節(jié)xa0物流商場(chǎng)需求剖析
第二節(jié)xa0物流根本服務(wù)與增值服務(wù)
精典事例xa0增值服務(wù)顯奇效——中外運(yùn)敦豪（dhl）根據(jù)it的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第六章xa0物流客戶服務(wù)質(zhì)量辦理
第一節(jié)xa0物流客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié)xa0物流企業(yè)客戶服務(wù)的績(jī)效點(diǎn)評(píng)與鼓勵(lì)機(jī)制
精典事例xa0服務(wù)的構(gòu)成與推動(dòng)——上海友誼集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量辦理
第七章xa0物流企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)化
第一節(jié)xa0優(yōu)化物流企業(yè)客戶服務(wù)的途徑
第二節(jié)xa0優(yōu)化物流企業(yè)客戶服務(wù)的辦法
精典事例xa0vip服務(wù)從“點(diǎn)”做起——xa0中貨航提高服務(wù)質(zhì)量的新創(chuàng)意
第八章xa0物流企業(yè)客戶服務(wù)技巧
第一節(jié)xa0客戶交流技巧
第二節(jié)xa0客戶挨近的辦法
第三節(jié)xa0客戶投訴處理技巧
精典事例xa0交流，有用消除易燃的導(dǎo)火線——華帝爐具燃爆引發(fā)的顧客投訴。

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當(dāng)然十分有用了。能夠幫忙公司剖析哪些是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些是應(yīng)該放棄的客戶，客戶關(guān)系辦理也是決議物流公司未來(lái)開(kāi)展的重要因素

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/139228.html 聯(lián)邦快遞的客戶關(guān)系辦理體系對(duì)其物流有何價(jià)值？