中通快遞服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例：第一次投訴簽收未收到不罰款（超越規(guī)則投訴率有額定處分）。
客戶(hù)是第一次投訴的，工單下來(lái)了之后，活躍聯(lián)絡(luò)客服舉證：供給短信記載或許通話(huà)記載后，需求上門(mén)找客戶(hù)開(kāi)個(gè)證明。假如沒(méi)有以上記載，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)處理好就行，比方說(shuō)幫客戶(hù)解說(shuō)清楚快遞放在哪里或許直接送貨上門(mén)。只需客戶(hù)不貳次投訴，是沒(méi)有罰款的?？墒菚?huì)針對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有查核，比方一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)則的簽收未收到投訴率是0.03%，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一天派件10000票，只需當(dāng)天簽收的件，簽收未收到投訴不超越3個(gè)，也是不罰款的。假如超越3個(gè)了，會(huì)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)有加罰，具體罰多少要看超越的數(shù)量。
中通快遞（中通快遞股份有限公司）創(chuàng)建于2002年5月8日，是一家以快遞為中心事務(wù)，集跨境、快運(yùn)、商業(yè)、云倉(cāng)、航空、金融、智能、傳媒、冷鏈等生態(tài)版塊于一體的歸納物流服務(wù)企業(yè)。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/13790.html 中通快遞簽收未收到罰款是什么規(guī)章制度