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中通快遞簽收未收到罰款是什么規(guī)章制度

2022/11/20 10:39:19 來(lái)源:貨代軟件公司
內(nèi)容摘要:中通快遞服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例:第一次投訴簽收未收到不罰款(超越規(guī)則投訴率有額定處分)??蛻?hù)是第一次投訴的,工單下來(lái)了之后,活躍聯(lián)絡(luò)客服舉證:供給短信記載或許通話(huà)記載后,需求上門(mén)找客戶(hù)開(kāi)個(gè)證明。假如沒(méi)有以上記載,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)處理好就行,比方說(shuō)幫客戶(hù)解說(shuō)清楚快遞放在哪里或許直接送貨上門(mén)。只需客戶(hù)不貳...
中通快遞服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例:第一次投訴簽收未收到不罰款(超越規(guī)則投訴率有額定處分)。
客戶(hù)是第一次投訴的,工單下來(lái)了之后,活躍聯(lián)絡(luò)客服舉證:供給短信記載或許通話(huà)記載后,需求上門(mén)找客戶(hù)開(kāi)個(gè)證明。假如沒(méi)有以上記載,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶(hù)處理好就行,比方說(shuō)幫客戶(hù)解說(shuō)清楚快遞放在哪里或許直接送貨上門(mén)。只需客戶(hù)不貳次投訴,是沒(méi)有罰款的??墒菚?huì)針對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有查核,比方一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)則的簽收未收到投訴率是0.03%,整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一天派件10000票,只需當(dāng)天簽收的件,簽收未收到投訴不超越3個(gè),也是不罰款的。假如超越3個(gè)了,會(huì)針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)有加罰,具體罰多少要看超越的數(shù)量。
中通快遞(中通快遞股份有限公司)創(chuàng)建于2002年5月8日,是一家以快遞為中心事務(wù),集跨境、快運(yùn)、商業(yè)、云倉(cāng)、航空、金融、智能、傳媒、冷鏈等生態(tài)版塊于一體的歸納物流服務(wù)企業(yè)。

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