物流問答
物流客服是做什么的。
2023/1/20 11:39:56 來源：貨代軟件公司
內(nèi)容摘要：客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及辦理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)本錢——服務(wù)組合中的客戶界面的一切要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都歸于客戶服務(wù)的規(guī)模之內(nèi)。物流客服的作業(yè)內(nèi)容：1. 擔任擬定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，進步服務(wù)質(zhì)量、滿意客戶需求； 2. 依據(jù)客戶訂單合理安...
客戶服務(wù)（Customer Service），是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及辦理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)本錢——服務(wù)組合中的客戶界面的一切要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都歸于客戶服務(wù)的規(guī)模之內(nèi)。
物流客服的作業(yè)內(nèi)容：
1. 擔任擬定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，進步服務(wù)質(zhì)量、滿意客戶需求；
2. 依據(jù)客戶訂單合理安排車輛運送，及時反應(yīng)貨品信息，全程盯梢貨品狀況；
3. 依據(jù)客戶需求及時供給貨品的庫存報表并核對貨品庫存信息；
4. 擔任與客戶的聯(lián)絡(luò)交流，處理客戶投訴；
5. 幫忙關(guān)務(wù)部預(yù)備報關(guān)材料，并幫忙處理報關(guān)反常事項；
6. 幫忙財務(wù)部核對和承認反常費用，并幫忙進行應(yīng)收賬款的催收作業(yè)；
7. 對現(xiàn)有客戶進行深開發(fā)、對潛在客戶進行調(diào)研，發(fā)掘；
8. 完結(jié)上級交辦的其他作業(yè)。
期望對你有協(xié)助！
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