1、澄清都有哪些服務項目。
2、經過問卷調查、專訪和座談，搜集有關物流服務的信息。了解顧客提出的服務要素是否重要，他們是否滿足，與競爭對手比較是否具有優勢等等。
3、根據顧客不同的需求，概括成為不同的類型。因為顧客特色不同，需求也不同，進行分類時以什么樣的特色作基準，十分重要。因而，首要要找出那些影響中心服務的特色，并要考慮能否做得到，并且還必須考慮對本公司效益的奉獻程度，以及顧客的潛在才能等企業經濟準則。
4、剖析物流服務的滿足程度。剖析對各個不同的服務項目是否滿足。
5、剖析與相互競爭的其他公司比較本公司的情況如何。了解本公司和競爭對手在物流需求上的滿足程度一般稱為基準點剖析。所謂基準點剖析，便是把本公司產品、服務以及這些產品和服務在市場上的供應活動與最強的競爭對手或一流公司的活動與成果綿綿地進行比較評價。
6、按顧客的類型確認物流服務方式。首要應根據顧客的不同類型，制定基本政策。在制定政策時首要要對那些重要的顧客，要點地給與照料，一起要作盈虧剖析。還不要忘掉剖析：在物流服務水平改變時本錢會產生什么樣的改變。
7、樹立物流機制，即為完成上述整套物流服務項目的機制。
8、對物流機制進行追蹤調查。定時檢查已施行的物流服務的作用。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/136881.html 物流公司應該怎么堅持優質的物流服務水平？