xa0 物流公司客服人員的主要職責有哪些
過程/辦法
u200b嚴格遵守公司各項規章制度、遵從安排服從分配、保存公司秘要、作業積極主動、仔細、靈敏、謹慎、立異。接單：接到電話尋價問詢對方公司名稱、名字，最終要求對方留下聯系方式，以便往后溝通。問詢對方產品品名、歸于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求，最好要求對方供給產品的MSDS。把對方的需求弄理解之后，依據咱們現有的資源，其時能報價的，其時報價，假如其時不能報價的，告知客戶咱們需要對產品進行剖析，對間隔進行丈量，稍后給他回電報價，（根據尋價的狀況）不管價格是否有，必須在8小時內回復客戶電話。下單：將客戶要求，和注意事項在內部委單上寫清楚，轉交到單證那里信息錄入：將明細錄入表格中，便利查找每天的貨量做成報表盯梢：每天檢查調度發布的盯梢表，將信息告知客戶反常處理，若有反常狀況要第一時間向上級反響，自己能處理的自己處理，處理不了的必定要反響單據辦理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發貨單將客戶的發貨日期排好，其它單據收拾對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，承認好費用后第一時間開票.應收款：每月合作財政跟客戶承認未收款接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應做好相應的記載，并在5分鐘之內回復客戶顧客滿足程度的統計剖析作業客戶檔案不時更新每月運作統計剖析

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