當快遞呈現(xiàn)延誤時，顧客能夠視為快件丟掉，要求補償，函件丟掉按服務(wù)費2倍補償，包裹原則上按照保價實價補償，沒有買保價的包裹將按照詳細服務(wù)資費的5倍進行補償。快件延誤的補償應(yīng)為革除本次服務(wù)費用不含保價等附加費用；因為延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值損失，應(yīng)按照快件丟掉或損毀進行補償。快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對保價的快件，應(yīng)當按照運營快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價規(guī)矩確認補償職責；對未保價的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)定確認補償職責。國家鼓舞保險公司開發(fā)快件損失補償職責險種，鼓舞運營快遞事務(wù)的企業(yè)投保。運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當實施快件寄遞全程信息化辦理，發(fā)布聯(lián)系方式，確保與用戶的聯(lián)絡(luò)疏通，向用戶供給事務(wù)咨詢、快件查詢等服務(wù)。用戶對快遞服務(wù)質(zhì)量不滿意的，能夠向運營快遞事務(wù)的企業(yè)投訴，運營快遞事務(wù)的企業(yè)應(yīng)當自接到投訴之日起7日內(nèi)予以處理并奉告用戶。
【法律依據(jù)】：《中華人民共和國快遞暫行條例》 第二十七條 快件延誤、丟掉、損毀或許內(nèi)件缺少的，對保價的快件，應(yīng)當按照運營快遞事務(wù)的企業(yè)與寄件人約好的保價規(guī)矩確認補償職責未保價的快件，按照民事法律的有關(guān)規(guī)定確認補償職責。

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/122846.html 快遞延誤的根本補償準則