物流問答
物流企業競爭力的界說
物流服務是企業為了滿意客戶（包含內部和外部客戶）的物流需求，展開一系列物流活動的成果。物流的實質是服務，它本身并不發明產品的形質功效，而是發生空間功效和時刻功效。站在不同的運營實體上，物流服務有著不同的內容和要求。
1、作為客戶服務一部分的物流服務
從工商企業的運營視點看，物流服務是企業物流體系（Logistics System ）的輸出，是確保顧客對產品可得性的進程。企業物流服務歸于客戶服務的領域，是客戶服務的首要構成部分。在這里，物流服務首要包含以下三個要素：
（1）有顧客所希望的產品（備貨確保）
（2）在顧客所希望的時刻內傳遞產品（運送確保）
（3）契合顧客所希望的質量（質量確保）
日本物流學者阿保榮司教授以為，用以解說物流概念的“間隔理論”著重的是物流在戰勝空間間隔方面發揮的效果，很難反映出物流的真實意圖。應該用“抵達理論”代替“間隔理論”。“抵達理論”著重物流服務的實質是將產品送到達用戶手中，使其取得產品的“使用可能性”。使用可能性等于存貨服務率與配送服務率的乘積。假如存貨隨時能夠滿意訂購要求，則存貨服務率為100%；所訂購物在按規則的時刻精確送到達用戶手中，則配送服務率為100%。如兩項服務率都是100%，則用戶的產品使用可能性也就到達100%。這個觀念實際上表現了logistics system（后勤保障體系）內在。現代物流關于服務要求可以用5R（5個“適宜” ）來表明，行將適宜的產品，以恰當的數量、適宜的價格、在適宜的時刻送到達適宜的地點。
2、作為物流企業產品的物流服務
從供給物流服務的物流企業視點看，物流服務便是企業的產品，其產品內容便是物流服務的內容。物流企業的服務要滿意貨主企業向其客戶供給物流服務的需求，無論是在服務才能上，仍是在服務質量上都要以貨主滿意為方針。在才能上滿意貨主需求，首要表現在適量性、多批次、廣泛性（場所渙散）等方面；在質量上滿意貨主需求，首要表現在安全、精確、敏捷、經濟等方面。物流企業的服務商場，來自于工商企業的物流需求，因而，物流企業要進步本身的競爭力，開拓商場，首先要掌握工商企業的物流需求內容和特征，將物流服務融入到工商企業的物流體系當中去，建立以貨主為中心的服務理念。
