物流客服的崗位職責：

嚴格遵守公司各項規(guī)章準則、遵從安排遵守分配、保存公司秘要、作業(yè)積極主動、仔細、靈敏、謹慎、立異。

接單：接到電話尋價問詢對方公司名稱、名字，最終要求對方留下聯(lián)系方式，以便往后溝通。問詢對方產(chǎn)品品名、歸于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特別要求，最好要求對方供給產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄理解之后，依據(jù)咱們現(xiàn)有的資源，其時能報價的，其時報價，假如當時不能報價的，告知客戶咱們需要對產(chǎn)品進行剖析，對間隔進行丈量，稍后給他回電報價，（依據(jù)尋價的狀況）不管價格是否有，必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里

信息錄入：將明細錄入表格中，便利查找

每天的貨量做成報表

盯梢：每天檢查調(diào)度發(fā)布的盯梢表，將信息告知客戶

反常處理，若有反常狀況要第一時間向上級反響，自己能處理的自己處理，處理不了的必定要反響

單據(jù)辦理：每月將回單收拾好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單收拾，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)收拾

對賬：每月跟單證對好明細，在跟客戶對賬，承認好費用后第一時間開票

.應(yīng)收款：每月合作財政跟客戶承認未收款

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記載，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

顧客滿足程度的計算剖析作業(yè)

客戶檔案不時更新

每月運作計算剖析

http://www.jintingqj.cn/wuliuwenda/119570.html 物流的售后流程是什么？