企業(yè)的資源整合是一個以客戶需求為導(dǎo)向的不斷演進(jìn)的進(jìn)程。
(一)服務(wù)——物流企業(yè)的產(chǎn)品。
物流企業(yè)的產(chǎn)品是辦理服務(wù)。比方承運(yùn)人辦理、貨運(yùn)安排調(diào)度、配送中心辦理與規(guī)劃、信息流辦理及物流體系規(guī)劃規(guī)劃等。
服務(wù)產(chǎn)品的出產(chǎn)和消費(fèi)是在供需雙方的互動進(jìn)程中完結(jié)的。所以，物流企業(yè)的資源整合不能沒有客戶的直接參加。一方面3PL要與客戶一同研討擬定物流辦理解決方案、確認(rèn)相應(yīng)的績效考核目標(biāo)；另一方面，客戶在將物流辦理外包的一起往往保留著自己原有的物流辦理團(tuán)隊(duì)，并要在方案施行進(jìn)程中與3PL樹立互動和諧機(jī)制。
(二)客戶——物流企業(yè)的重要財(cái)物。
作為競爭對手，物流企業(yè)與其客戶之間是純粹的“價(jià)格搏弈”關(guān)系。這種情況下，客戶僅僅把物流運(yùn)作外包作為下降運(yùn)送或倉儲等環(huán)節(jié)本錢的辦法，物流企業(yè)不需要為客戶規(guī)劃規(guī)劃全體的或延伸的物流辦理解決方案。所以，物流企業(yè)也就無法參加客戶物流本錢節(jié)省的全進(jìn)程。作為重要財(cái)物，物流企業(yè)有必要創(chuàng)立并保護(hù)杰出的客戶關(guān)系。經(jīng)過供給的物流服務(wù)增強(qiáng)客戶的市場競爭力。物流企業(yè)不只要使客戶的當(dāng)時價(jià)值最大化，并且要使客戶的壽數(shù)周期價(jià)值最大化。物流企業(yè)施行客戶關(guān)系辦理，培育客戶忠誠度是一個長時間的出資行為，有必要擬定企業(yè)長時間開展戰(zhàn)略來輔導(dǎo)這一行為。
(三)老客戶——物流企業(yè)客戶資源整合的要點(diǎn)。
物流企業(yè)需要做兩件事：留住老客戶和開展新客戶。據(jù)統(tǒng)計(jì)，開發(fā)新客戶的本錢大約是留住老客戶的5倍，所以要點(diǎn)應(yīng)放在老客戶方面。并且老客戶的演示效應(yīng)對新客戶的開發(fā)具有促進(jìn)作用。有專家以為：假如企業(yè)的年客戶流失率到達(dá)20%，就要好好找一找本身的原因了。
——本企業(yè)是否有一個物流服務(wù)立異的方案？等等。

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