CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理方法。而CRM跟進(jìn)管理則是CRM系統(tǒng)中的一個重要環(huán)節(jié)，它通過對客…