隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，以保持競爭優(yōu)勢。而CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了一種有效的客戶管理方式。但是，CRM系統(tǒng)的實施并不是一件容易…