CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關(guān)系管理，是一種通過建立和維護企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，以實現(xiàn)企業(yè)利潤ZUI大化的管理理念和方法。CRM不僅僅是一種軟件系統(tǒng)，更是一種戰(zhàn)略性…