客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management），是指企業(yè)通過建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售增長(zhǎng)和利潤(rùn)提升的一種管理理念和方法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的…