CRM是客戶關(guān)系管理的縮寫，是指企業(yè)通過建立和維護客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的一種管理方法和工具。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)之一，因此，有效地管理客戶關(guān)系對于企業(yè)的…