CRM（Customer Relationship Management）是指客戶關(guān)系管理，是一種通過有效的管理和利用客戶信息，建立和維護企業(yè)與客戶之間良好關(guān)系的管理理念和方法。CRM系統(tǒng)是一種集成了銷售、市場營銷和客戶…