CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)銷售增長和客戶滿意度提升的一種管理方法。在CRM系統(tǒng)中，客戶狀態(tài)是指客戶在銷售過程中的不同階段和…