CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關(guān)系，以實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理方法和策略。在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，客戶關(guān)系是企業(yè)成功的關(guān)…