CRM是客戶關系管理的縮寫，是一種管理客戶關系的方法和工具。它是一種綜合性的管理模式，通過對客戶的需求、行為、偏好等信息進行分析，以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高銷售額和市場份額…