在市場競爭日益激烈的今天，企業要想獲得競爭優勢，必須了解客戶的需求。超越客戶期望的產品和服務可以使企業在市場中更具競爭力。但是，為了真正理解客戶的需求，企業需要挖掘客戶的潛在需求。本…