客戶服務(wù)管理CRM（Customer Relationship Management）是一種通過(guò)有效管理客戶關(guān)系來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)需要更加關(guān)注客戶的需求和滿意度…