客戶體驗管理系統(tǒng)（CEM）是一種通過整合和管理企業(yè)與客戶之間的互動，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗的系統(tǒng)。它涵蓋了從客戶接觸點到客戶關(guān)系管理的全過程，旨在提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的競…