隨著外包業務的不斷發展，外包人員的績效考核變得越來越重要。外包人員績效考核的目的是為了評估外包人員的工作表現，提供有針對性的反饋和激勵措施，以提高外包服務的質量和效率。下面是一份外包人員績效考核細則，旨在幫助企業更好地評估外包人員的工作表現。

1. 工作目標：明確外包人員的工作目標，包括完成的任務數量、質量要求、工作進度等。工作目標應該具體、可衡量和可達成。

2. 工作質量：評估外包人員完成的任務的質量。考核標準可以包括準確性、完整性、規范性等。可以通過抽查、客戶反饋等方式進行評估。

3. 工作效率：評估外包人員完成任務的效率。考核標準可以包括任務完成時間、工作量、資源利用等。可以通過任務完成時間的記錄、工作量的統計等方式進行評估。

4. 團隊合作：評估外包人員在團隊中的合作能力。考核標準可以包括與他人的溝通、協作、支持等。可以通過團隊成員的反饋、項目經理的評估等方式進行評估。

5. 問題解決能力：評估外包人員解決問題的能力。考核標準可以包括問題分析、解決方案的提出和執行等。可以通過案例分析、問題解決過程的記錄等方式進行評估。

6. 自我學習能力：評估外包人員的學習能力和自我提升的意愿。考核標準可以包括參加培訓、學習新技能、提出改進意見等。可以通過培訓記錄、學習計劃的執行情況等方式進行評估。

7. 專業知識和技能：評估外包人員的專業知識和技能水平。考核標準可以包括專業證書、項目經驗、技術能力等。可以通過面試、技能測試等方式進行評估。

8. 客戶滿意度：評估外包人員的客戶滿意度。可以通過客戶反饋、滿意度調查等方式進行評估。

9. 自我評估：鼓勵外包人員進行自我評估，提供自我反思和改進的機會。

10. 獎懲機制：根據績效考核結果，制定獎懲機制，激勵優秀外包人員，提供改進機會給表現不佳的外包人員。

績效考核應該是一個持續的過程，而不僅僅是一次性的評估。企業應該定期與外包人員進行績效評估，及時提供反饋和激勵措施，以促進外包人員的個人成長和工作表現的提升。同時，企業也應該與外包人員建立良好的溝通渠道，了解他們的需求和困難，為他們提供支持和幫助。只有這樣，才能實現外包服務的持續改進和提高。

http://www.jintingqj.cn/baike/174041.html 外包人員績效考核細則