顧客關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一種通過有效管理和維護與顧客之間的關系，以提高企業銷售和服務水平的戰略性工具。它的主要功能包括以下幾個方面。

首先，CRM的主要功能之一是幫助企業建立和維護顧客數據庫。通過收集和整理顧客的個人信息、購買記錄、偏好等數據，企業可以更好地了解顧客的需求和行為習慣，從而有針對性地提供產品和服務。這樣一來，企業可以更好地滿足顧客的需求，提高顧客滿意度和忠誠度。

其次，CRM還可以幫助企業進行市場細分和目標定位。通過對顧客數據庫的分析，企業可以將顧客劃分為不同的細分市場，了解不同市場的需求和特點。然后，企業可以根據不同市場的需求，制定相應的市場策略和推廣活動，以更好地滿足顧客的需求，提高銷售額和市場份額。

此外，CRM還可以幫助企業進行銷售和營銷管理。通過CRM系統，企業可以跟蹤和管理銷售機會、銷售活動和銷售業績。同時，企業可以根據顧客的購買歷史和偏好，進行個性化的推銷和營銷活動，提高銷售效果和轉化率。此外，CRM還可以幫助企業進行客戶服務管理，包括處理客戶投訴、提供售后服務等，提高客戶滿意度和忠誠度。

最后，CRM還可以幫助企業進行顧客反饋和意見收集。通過CRM系統，企業可以收集顧客的反饋和意見，了解顧客對產品和服務的評價和需求，從而及時調整和改進產品和服務。這樣一來，企業可以更好地滿足顧客的需求，提高產品質量和服務水平。

綜上所述，顧客關系管理的主要功能包括建立和維護顧客數據庫、市場細分和目標定位、銷售和營銷管理、客戶服務管理以及顧客反饋和意見收集。通過有效地運用CRM工具，企業可以更好地了解和滿足顧客的需求，提高銷售和服務水平，從而獲得競爭優勢。

http://www.jintingqj.cn/baike/164180.html 顧客關系管理的主要功能