客戶管理營銷系統(tǒng)（Customer Relationship Management System，CRM）是一種通過整合和管理客戶信息，以提高客戶滿意度和忠誠度的系統(tǒng)。它是現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要工具，可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提高銷售額和市場份額。

客戶管理營銷系統(tǒng)的核心是客戶信息的收集和分析。通過收集客戶的基本信息、購買記錄、投訴反饋等數(shù)據(jù)，企業(yè)可以建立客戶檔案，了解客戶的消費習(xí)慣、偏好和需求。同時，通過數(shù)據(jù)分析工具，企業(yè)可以對客戶進(jìn)行細(xì)分，將客戶分為不同的群體，制定針對性的營銷策略。

客戶管理營銷系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)建立客戶關(guān)系。通過系統(tǒng)的自動化功能，企業(yè)可以定期向客戶發(fā)送個性化的營銷信息，提供專屬的優(yōu)惠和服務(wù)。同時，系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)跟蹤客戶的購買行為和反饋，及時處理客戶的投訴和問題，提高客戶滿意度和忠誠度。

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