CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和忠誠(chéng)度的管理方法和工具。CRM的出現(xiàn)源于企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的認(rèn)識(shí)和對(duì)客戶需求的關(guān)注。

首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇是CRM產(chǎn)生的重要背景之一。隨著全球化的發(fā)展，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)的產(chǎn)品和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)需要通過提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)來吸引和留住客戶。CRM通過建立客戶數(shù)據(jù)庫和分析客戶需求，幫助企業(yè)更好地了解客戶，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

其次，客戶需求的變化也是CRM產(chǎn)生的重要背景之一。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求也在不斷變化。客戶不再滿足于簡(jiǎn)單的產(chǎn)品和服務(wù)，他們更加注重個(gè)性化、定制化和體驗(yàn)化。CRM通過建立客戶數(shù)據(jù)庫和分析客戶行為，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

http://www.jintingqj.cn/baike/163627.html crm客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景