CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)通過建立和維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，以實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理方法和工具。CRM的目的是為了提高企業(yè)的銷售業(yè)績、增加客戶的忠誠度、提升客戶滿意度，并最終實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

首先，CRM的目的是為了提高企業(yè)的銷售業(yè)績。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而有針對性地開展銷售活動。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶分類和分析，根據(jù)不同客戶的特點和需求，制定個性化的銷售策略，提高銷售效率和銷售額。同時，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行銷售預(yù)測和銷售管控，及時發(fā)現(xiàn)銷售問題并采取相應(yīng)措施，提高銷售業(yè)績。

其次，CRM的目的是增加客戶的忠誠度。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以建立客戶檔案，記錄客戶的購買歷史、偏好和反饋等信息。企業(yè)可以根據(jù)這些信息，進(jìn)行個性化的客戶服務(wù)和溝通，提供更好的購買體驗，增加客戶的滿意度和忠誠度。CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)懷和客戶回訪，及時了解客戶的需求和反饋，解決客戶的問題，增加客戶的黏性和忠誠度。

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