CRM（Customer Relationship Management）是指企業(yè)通過建立和維護良好的客戶關系，以提高客戶滿意度和忠誠度的管理方法和工具。在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，CRM已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的一部分。

首先，CRM可以幫助企業(yè)更好地了解客戶。通過收集和分析客戶的數(shù)據(jù)，企業(yè)可以了解客戶的需求、偏好和行為習慣。這樣，企業(yè)可以根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)品和服務的定制，提供更加個性化的服務，從而提高客戶的滿意度。

其次，CRM可以幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的客戶關系。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以及時跟進客戶的需求和反饋，及時解決客戶的問題和投訴。同時，企業(yè)可以通過定期發(fā)送郵件、短信等方式與客戶保持聯(lián)系，提供新產(chǎn)品、促銷活動等信息，增加客戶的忠誠度。

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