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crm基本流程
2023/3/28 14:34:27 來源：企業(yè)管理軟件公司
內(nèi)容摘要：crm基本流程
CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理）是指企業(yè)通過建立和維護與客戶之間的良好關系，以實現(xiàn)客戶滿意度和忠誠度的管理方法。CRM基本流程是指企業(yè)在實施CRM策略時所需經(jīng)歷的一系列步驟和流程。首先，企業(yè)需要明確自己的CRM目標。這包括確定企業(yè)希望通過CRM實現(xiàn)的具體目標，如提高客戶滿意度、增加銷售額等。明確目標有助于企業(yè)在后續(xù)的流程中有針對性地制定策略和措施。
接下來，企業(yè)需要收集客戶信息。這包括客戶的基本信息、購買記錄、投訴記錄等。通過收集客戶信息，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供更加個性化的服務。
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