客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)通過對客戶進行全面的管理和分析，以提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高銷售額和利潤率的一種管理方法。CRM是一種綜合性的管理模式，它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種管理理念和方法。

CRM的核心是客戶，企業(yè)需要通過各種手段來了解客戶的需求、喜好、行為等信息，以便更好地為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品。CRM的實施需要從客戶的角度出發(fā)，以客戶為中心，通過建立客戶檔案、客戶分類、客戶分析等手段，對客戶進行全面的管理和分析，以便更好地了解客戶的需求和行為，從而提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

CRM的實施需要借助各種技術(shù)手段，如客戶關(guān)系管理軟件、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等，以便更好地管理客戶信息和分析客戶行為。同時，CRM也需要借助各種渠道來與客戶進行溝通和交流，如電話、郵件、短信、社交媒體等，以便更好地了解客戶需求和反饋。

CRM的實施需要全員參與，需要企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)作和配合，以便更好地為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品。同時，CRM也需要不斷地進行改進和優(yōu)化，以適應(yīng)市場和客戶的變化。

CRM的實施可以帶來很多好處，如提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高銷售額和利潤率等。同時，CRM也可以幫助企業(yè)更好地了解市場和客戶，從而更好地制定營銷策略和產(chǎn)品策略。

總之，CRM是一種綜合性的管理模式，它不僅僅是一種技術(shù)，更是一種管理理念和方法。CRM的實施需要從客戶的角度出發(fā)，以客戶為中心，通過各種手段來了解客戶的需求和行為，以便更好地為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品。同時，CRM也需要借助各種技術(shù)手段和渠道來管理客戶信息和與客戶進行溝通和交流。CRM的實施需要全員參與，需要企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的協(xié)作和配合，以便更好地為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品。CRM的實施可以帶來很多好處，如提高客戶滿意度、增加客戶忠誠度、提高銷售額和利潤率等。

http://www.jintingqj.cn/baike/145057.html crm的中文含義是