RM系統(tǒng)是指Customer Relationship Management系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。它是一種從整體上管理客戶數(shù)據(jù)、交互和反饋等信息的系統(tǒng)。而客戶分類就是CRM系統(tǒng)中的一個重要模塊，它指的是將企業(yè)客戶劃分為幾個層級并進(jìn)行分類，從而更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，提高業(yè)績。


那么，CRM系統(tǒng)中客戶分類應(yīng)該分幾個層級呢？


首先，一般情況下，客戶分類至少分為兩個大類：潛在客戶和現(xiàn)有客戶。潛在客戶指尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，但有可能成為客戶的人群。現(xiàn)有客戶指已經(jīng)成為企業(yè)客戶，且在企業(yè)消費過的人群。


在潛在客戶中，又可以繼續(xù)細(xì)分，我們可以把潛在客戶分為兩個層級：普通潛在客戶和潛在優(yōu)質(zhì)客戶。普通潛在客戶指可能成為客戶，但在短期內(nèi)不會帶來非常大的價值。潛在優(yōu)質(zhì)客戶指可能成為更重要的客戶，或是可能在短期內(nèi)帶來高額價值。


在現(xiàn)有客戶中，我們可以將其劃分為三個層級：高價值客戶、一般客戶和低價值客戶。高價值客戶通常指那些對企業(yè)的貢獻(xiàn)很大的客戶，這些客戶的價值可能體現(xiàn)在他們對企業(yè)的貢獻(xiàn)、客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見反饋等方面。而一般客戶通常是企業(yè)的普通客戶，對企業(yè)的貢獻(xiàn)較小；低價值客戶指那些對企業(yè)的貢獻(xiàn)微乎其微的客戶，對企業(yè)的作用非常小。


除此之外，根據(jù)行業(yè)的不同、企業(yè)的特點等因素，客戶分類還可以進(jìn)行更為細(xì)致的劃分。比如，可以按客戶的地域進(jìn)行分類、按客戶的收入水平進(jìn)行分類、按客戶使用行為進(jìn)行分類等等。


總之，CRM系統(tǒng)中客戶分類的層級不能過多，否則會導(dǎo)致管理者無法掌握客戶的具體情況，從而影響系統(tǒng)的效果。但客戶分類的層級也不能過少，否則會造成信息的混淆和不清晰，從而使客戶管理效果下降。因此，根據(jù)企業(yè)的實際情況和客戶的特點，把客戶分類的層級把握好是非常重要的。


當(dāng)然，僅僅是客戶分類還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要對客戶的活躍度、購買行為、偏好等方面進(jìn)行深入的分析，在此基礎(chǔ)上才能進(jìn)行更加細(xì)致的客戶管理，提高企業(yè)的綜合運營效率和顧客滿意度，從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。

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