全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是一種以質(zhì)量為核心的管理理念和方法，旨在通過全員參與、全過程管理、全方位改進，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求，提升企業(yè)競爭力。

全面質(zhì)量管理的核心思想是以客戶為中心。企業(yè)應(yīng)該深入了解客戶需求，通過不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的期望和要求。這需要企業(yè)建立有效的溝通渠道，與客戶保持密切聯(lián)系，及時獲取客戶反饋，并將其轉(zhuǎn)化為改進的動力。

全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與。每個員工都是質(zhì)量管理的參與者和推動者，他們應(yīng)該具備質(zhì)量意識，了解自己的工作對質(zhì)量的影響，并積極參與質(zhì)量改進活動。企業(yè)應(yīng)該提供培訓和教育，激發(fā)員工的創(chuàng)造力和團隊合作精神，共同推動質(zhì)量的提升。

全面質(zhì)量管理注重全過程管理。企業(yè)應(yīng)該從供應(yīng)商選擇、原材料采購、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品交付等各個環(huán)節(jié)，全面把控質(zhì)量。通過建立科學的質(zhì)量管理體系，制定標準和流程，進行全面的質(zhì)量控制和監(jiān)督，確保產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定性和一致性。

全面質(zhì)量管理追求全方位改進。企業(yè)應(yīng)該不斷尋求改進的機會，通過數(shù)據(jù)分析和問題解決方法，找出潛在問題和瓶頸，并采取措施進行改進。這需要企業(yè)建立學習型組織，鼓勵員工提出改進建議，推動創(chuàng)新和持續(xù)改進。

全面質(zhì)量管理的目標是提升企業(yè)競爭力。通過不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)可以提升客戶滿意度，增加市場份額，提高品牌聲譽，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。同時，全面質(zhì)量管理也可以降低成本，提高效率，增強企業(yè)的經(jīng)濟效益。

總之，全面質(zhì)量管理是一種以質(zhì)量為核心的管理理念和方法，通過全員參與、全過程管理、全方位改進，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶需求，提升企業(yè)競爭力。它強調(diào)以客戶為中心，全員參與，全過程管理和全方位改進，是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

http://www.jintingqj.cn/baike/142121.html 全面質(zhì)量管理概述