全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，TQM）是一種管理理念和方法，旨在通過全員參與、全過程管理、全方位改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)組織的長期發(fā)展。

全面質(zhì)量管理的核心思想是以客戶為中心。它強(qiáng)調(diào)了滿足客戶需求的重要性，并將客戶滿意度作為衡量質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程到售后服務(wù)的全過程質(zhì)量控制，要求每個(gè)環(huán)節(jié)都要精益求精，確保產(chǎn)品和服務(wù)的一致性和穩(wěn)定性。

全面質(zhì)量管理的實(shí)施需要全員參與。它強(qiáng)調(diào)每個(gè)員工都是質(zhì)量管理的參與者和推動者，要求員工具備質(zhì)量意識和質(zhì)量技能，積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動。全面質(zhì)量管理倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和員工參與決策，通過員工的智慧和創(chuàng)造力，不斷改進(jìn)工作流程和方法，提高工作效率和質(zhì)量水平。

全面質(zhì)量管理還強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)的重要性。它倡導(dǎo)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)方法，找出問題的根源，制定有效的改進(jìn)措施。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，要求組織不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷提高自身的競爭力和適應(yīng)能力。

全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織的長期發(fā)展。它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理與組織戰(zhàn)略的一致性，要求質(zhì)量管理與組織的目標(biāo)和價(jià)值觀相一致。全面質(zhì)量管理注重組織文化的建設(shè)，倡導(dǎo)誠信、責(zé)任和團(tuán)隊(duì)精神，營造良好的工作氛圍和員工關(guān)系，提高員工的工作滿意度和忠誠度。

總之，全面質(zhì)量管理是一種以客戶為中心、全員參與、數(shù)據(jù)驅(qū)動、持續(xù)改進(jìn)的管理理念和方法。它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的全過程和全方位，要求組織不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足客戶需求并實(shí)現(xiàn)組織的長期發(fā)展。全面質(zhì)量管理是一種積極向上的管理方式，可以幫助組織提高競爭力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

http://www.jintingqj.cn/baike/142109.html 全面質(zhì)量管理指的是什么